Termos de Uso

1. Quem pode usar

O Zelo Salões é destinado a maiores de 18 anos que representem um salão, barbearia ou negócio similar (dono, administrador ou membro de equipe convidado). Ao se cadastrar, você declara que as informações fornecidas são verdadeiras e que tem autoridade para agir em nome do salão cadastrado.

2. Sua conta

Você é responsável por manter sua senha em sigilo e por toda atividade realizada na sua conta. Contas de equipe (STAFF/ADMIN) são criadas e removidas pelo dono/administrador do salão em Configurações → Equipe. Avise-nos imediatamente se suspeitar de uso não autorizado da sua conta.

3. Planos e pagamento

Oferecemos um plano Grátis (com limites de profissionais, serviços e clientes), um período de teste gratuito de 14 dias do plano Pro, e planos pagos mensais ou anuais. A mensalidade dos planos pagos é processada por um parceiro de pagamentos (Asaas), via Pix, boleto ou cartão, e é recorrente até que a assinatura seja cancelada. O sinal do agendamento online (seção 4) é um recurso à parte, cobrado pelo Mercado Pago diretamente na conta do salão.

Você pode cancelar a qualquer momento em Meu plano → Cancelar assinatura, sem multa ou fidelidade. A cobrança recorrente é cancelada na hora e, se o período atual já estiver pago, o plano segue ativo até o fim dele (sem nova cobrança); depois disso, seu salão volta ao plano Grátis e passa a valer os limites desse plano; dados existentes acima do limite não são apagados, mas a criação de novos registros pode ficar bloqueada até você se ajustar ao limite ou assinar novamente.

4. Sinal no agendamento online

O sinal (pagamento antecipado de parte do valor do atendimento) é um recurso opcional do plano Pro. O salão decide se quer usá-lo e qual percentual cobrar, e para isso conecta a própria conta do Mercado Pago em Configurações. Quem agenda pela página pública paga o sinal (Pix ou cartão) no ambiente do Mercado Pago; o Zelo Salões não vê nem guarda dados de cartão.

Para onde vai o dinheiro. O valor do sinal cai direto na conta do Mercado Pago do salão. O Zelo Salões não recebe, não retém e não repassa esse dinheiro, e não cobra taxa sobre o sinal. As tarifas do Mercado Pago, quando existirem, são do salão, conforme os termos dele com o Mercado Pago.

Reserva do horário. Enquanto o sinal não é pago, o horário fica reservado por 20 minutos. Se o pagamento não for confirmado nesse prazo, o pedido expira e o horário é liberado. Um pagamento que chegue depois da expiração é estornado automaticamente.

Cancelamento e estorno. Quando um agendamento com sinal pago é cancelado — pelo salão, no painel, ou pelo cliente, pelo link de gerenciamento — ou é excluído, o Zelo Salões solicita automaticamente ao Mercado Pago o estorno do valor pago. O prazo para o dinheiro voltar depende do Mercado Pago e da forma de pagamento. Se o estorno falhar, o agendamento com sinal pago não é excluído, e o salão deve resolver a devolução diretamente no Mercado Pago. Marcar o cliente como “Não compareceu” não gera estorno.

Responsabilidades do salão. O salão é responsável por informar a seus clientes as condições do sinal, atendê-los em dúvidas e contestações (inclusive estornos e chargebacks junto ao Mercado Pago), cumprir a legislação de consumo e as obrigações fiscais sobre o valor recebido, e manter sua conta do Mercado Pago ativa e conectada. Se a conexão for desfeita, o sinal deixa de ser cobrado em novos agendamentos.

O Zelo Salões não se responsabiliza por indisponibilidade, atrasos, bloqueios ou decisões do Mercado Pago. O salão pode desconectar a conta a qualquer momento em Configurações.

5. Dados que você cadastra sobre seus clientes

Ao usar o Zelo Salões, você (dono/equipe do salão) insere dados pessoais dos seus próprios clientes finais (nome, telefone, e-mail, data de nascimento, histórico de atendimentos). Nessa relação, você é o controlador desses dados nos termos da LGPD, e o Zelo Salões atua como operador, tratando esses dados apenas para viabilizar o funcionamento da plataforma a seu pedido. Você é responsável por ter base legal (consentimento do cliente, execução do serviço contratado por ele, etc.) para coletar e manter esses dados.

6. Uso aceitável

Você concorda em não:

• Usar a plataforma para enviar spam, ou cadastrar clientes sem relação real com seu negócio;
• Tentar contornar os limites do seu plano ou acessar dados de outro salão;
• Fazer engenharia reversa, copiar ou revender a plataforma;
• Usar a página pública de agendamento ou o formulário de avaliações de forma abusiva ou automatizada.

7. Disponibilidade

Fazemos o possível para manter o serviço disponível, mas não garantimos operação ininterrupta. Pode haver manutenções, instabilidades ou indisponibilidades pontuais, inclusive por motivos fora do nosso controle (provedores de nuvem, internet, etc.).

8. Propriedade intelectual

A marca Zelo Salões, o design e o código da plataforma nos pertencem. Os dados que você cadastra (clientes, agendamentos, financeiro) continuam seus — usamos apenas para operar o serviço a seu pedido.

9. Limitação de responsabilidade

O Zelo Salões é fornecido “como está”. Na máxima extensão permitida por lei, não nos responsabilizamos por lucros cessantes, perda de dados por mau uso da plataforma, ou danos indiretos decorrentes do uso do serviço. Nada aqui exclui responsabilidades que não podem ser limitadas por lei.

10. Encerramento de conta

Você pode encerrar sua conta e apagar os dados do seu salão a qualquer momento em Configurações → Zona de perigo. Podemos suspender ou encerrar contas que violem estes termos.

11. Alterações destes termos

Podemos atualizar estes termos periodicamente. Mudanças relevantes serão comunicadas na plataforma. O uso continuado após a atualização representa aceite dos novos termos.

12. Lei aplicável

Estes termos são regidos pelas leis do Brasil. Fica eleito o foro do domicílio do usuário para dirimir eventuais controvérsias, salvo disposição legal em contrário.

13. Contato

Dúvidas sobre estes termos podem ser enviadas para suporte@zelosaloes.com.br.