Estorno: cancelar ou excluir um agendamento já pago

O que acontece com o dinheiro do sinal quando o salão ou o cliente cancela, quando o agendamento é excluído e quando o cliente falta.

Conferido em 25 de setembro de 2026

Quando o cliente já pagou o sinal, o Mercado Pago guardou o dinheiro. O Zelo tenta devolvê-lo sozinho na maioria dos casos. Veja o que acontece em cada situação.

Cada situação

Você cancela no painel: no “Detalhes do agendamento”, mude o status para “Cancelado”. O sistema pede o estorno ao Mercado Pago em seguida.
O cliente cancela pelo link dele: com “Cancelar agendamento”, o estorno é pedido do mesmo jeito, sem você precisar fazer nada. Só é possível cancelar horários que ainda não passaram.
Você exclui o agendamento: ao clicar em “Excluir”, o sistema estorna o sinal antes de apagar. Se o estorno falhar, o agendamento não é excluído e aparece um aviso para tentar de novo.
O cliente não veio: com “Não compareceu”, o sinal não é devolvido. É justamente essa a proteção do sinal.
O cliente remarca: com “Reagendar”, é o mesmo agendamento em outro horário, então o sinal continua valendo.

Como conferir

Nas listas do painel o agendamento mostra um selo com a situação do sinal: “Sinal pago” enquanto o dinheiro está com você, e “Sinal estornado” depois que o Mercado Pago aceita a devolução. Em agendamentos cancelados, se a devolução ainda não aconteceu, o selo é “Estorno pendente”. O estorno leva alguns instantes, então atualize a tela.

Atenção: Se o estorno automático não passar, o agendamento cancelado mostra o selo “Estorno pendente” e o sino do painel avisa. O sistema tenta de novo uma vez por dia. Se quiser resolver antes, devolva o valor direto no Mercado Pago, pelo pagamento do cliente: o aviso some sozinho quando o Mercado Pago confirma a devolução.

Bom saber

O prazo para o dinheiro chegar ao cliente depende do Mercado Pago e da forma de pagamento (Pix ou cartão).
O estorno só funciona com a conta do Mercado Pago conectada em Configurações. Se você a desconectar, a cobrança de sinal é desligada.
Um pagamento que chega depois de o horário expirar (o cliente tem 20 minutos) também é estornado automaticamente.